Genstart er en funktion der gør det let at genstarte et opsagt eller afsluttet abonnement.
Funktionen er altid tilgængelig via admin.
Den er tilgængelig for kunder, hvis indstillingen er aktiveret i jeres forretningspolitik. I kan tjekke dette ved at gøre følgende:
- Åbn jeres forretningspolitik.
- Scroll ned til Selvbetjening.
- Under Tillad genstart af abonnenter i selvbetjeningen har I to mulige indstillinger:
- Tillad genstart (hvis denne er valgt, vil kunderne have en Genstart-knap på opsagte eller afsluttede abonnementer. Læs mere under afsnittet Genstart via selvbetjening).
- Tillad ikke genstart (hvis denne er valgt, vil kunderne ikke have Genstart-knappen tilgængelig i selvbetjeningen).
- Hvis I ændrer indstillingen, så husk at trykke på Gem-knappen i bunden af siden, inden I går videre.
OBS. Vær opmærksom på, at det via selvbetjeningen kun er muligt at genstarte abonnementer, der er opsagt eller afsluttet inden for 3 måneder fra dags dato. Genstartes et abonnement derimod fra admin, er der ikke en grænse.
Økonomi
ITERAS holder selvfølgelig styr på, at økonomien ‘følger med’ de valg, der tages. Det betyder, at fakturering og eventuel kreditering vil køre automatisk i takt med de valg, I eller abonnenterne foretager.
Den tekniske side
Hvis et abonnement er stoppet midt i en periode, kan man ved genstart vælge at fortsætte, hvor man slap.
Der gøres dog igen opmærksom på, at man i selvbetjeningen kun kan genstarte abonnementer, der er blevet opsagt eller afsluttet inden for de sidste 3 måneder. Hvis genstarten sker via admin, har man dog mulighed for at ændre kampagnen til en anden aktiv kampagne. Læs mere om dette i det efterfølgende afsnit
Genstart via Admin
Vil du som admin genstarte et stoppet abonnement, skal du
- Gå ind på abonnentens side og under det opsagte eller afsluttede abonnement klikke på den røde bjælke eller på ‘mere info’.
- Siden med abonnements info åbner nu.
- Klik på knappen ‘Genstart’, som vist på billedet nedenfor.
- Der åbnes nu en ny side, hvor du kan vælge at genstarte abonnementet. Som udgangspunkt er det for den samme kampagne, som er blevet opsagt, men det er også muligt at vælge en ny kampagne fra listen i rullemenuen.
Dette er som udgangspunkt kun relevant, hvis den valgte kampagne er inaktiv, og man ønsker at ændre den til en kampagne, der er aktiv.
- Efter valg af kampagne skal I nu vælge enten:
- at perioden skal være en fuld periode (ny periode), eller
- at den skal fortsætte fra det, der er tilbage af den tidligere opsagte periode, som vist på billedet nedenfor.
Genstart via Selvbetjening
Som nævnt i introduktionen er jeres forretningspolitik sat til “Tillad genstart”, vil abonnenten via selvbetjeningen kunne se knappen “Genstart” på et opsagt abonnement, som vist på billedet nedenfor.
- Klikker abonnenten på knappen “Genstart”, føres vedkommende til en side med information om abonnementet og prisen.
- De godkender betingelserne ved at klikke på knappen “Genstart abonnement”, som vist i eksemplet nedenfor.
- Når de har godkendt, føres de tilbage til oversigten, og abonnementet står igen som aktivt, som vist i eksemplet nedenfor.
